直面疫情，"百"战不殆
直面疫情，"百"战不殆。
疫情下的百货行业
根据商务部的统计，截至2月9日，全国仅有35%的百货商场正常营业。很多商家开始把业务重点放在线上，缩短营业时间的方式对冲损失。商务部公众号2月18日发布消息称，目前，各地菜市场、社区菜店、农贸市场、百货店等正在加快开业进度。商务部会同有关部门印发了强化生活必需品保供、组织企业复工营业、保障企业防护用品需要等通知，指导连锁经营协会发起“保供稳价，持续开业”倡议，近300家零售企业的20万个门店积极响应。广东、浙江、福建、黑龙江、山东、贵州、上海、江苏、江西、湖南等地按照“科学评估、分级管理、突出重点、有序扩围”原则，指导商贸企业复工营业。武汉1300余家商超门店及400个加油站开门营业，近3万名商贸战线职工坚守岗位；多家企业门店坚守岗位，承诺不打烊、不涨价，多家餐饮企业与超市企业“共享员工”。商务部启动生活必需品市场监测日报、应急商品数据库日报等制度，及时上报有关信息提供决策参考。建立31个省区市生活必需品市场异常情况零报告制度。
疫情下百货行业的应对方式
疫情之下，百货店、购物中心“无接触销售”新三法
“无接触销售”新三法的基本做法
微信群销售
微信是大众日常高频使用的社交平台，同时也是一个高度活跃且成熟的流量池，通过微信扫码建群简单直接，并且很多品牌导购平时已积累了很多微信顾客好友，因此，微信群营销是相对来说简单快捷的一种方式。借助微信平台，商场与购物中心组建各种售卖服务群，在群里实时发送新品上架的图片及优惠信息，消费者在群里联系相关商家购买产品，最终由快递送货到家。
友阿集团旗下卖场在短短的几天之内，即组建了品牌微信群、楼面微信群、店长微信群，与顾客实现线上链接；海信广场在每个品类都建立了品类微信群，由主管、核心店长或金牌导购在群内解决顾客需求，完成购物延伸，同时要求每个店铺建立品牌微信群，并列为店铺的日常工作及业绩完成指标。华润五彩城在官方微信公众号上集中推出商铺群二维码，店铺类型包括个护美妆、母婴玩具、餐饮、数码家电、服装服饰、童装等，几乎涵盖了商场内的各个品类。
直播带货
商场在淘宝、抖音、腾讯等直播平台上开设购物直播间，由品牌导购做在线直播。专柜导购和门店营销策划提前做好准备，找到适合线上推荐的商品，把商品和直播顺序安排好，方便顾客边看边买，为顾客提供高性价比的商品和购买体验。直播扩宽了服务消费者的数量，导购平时在专柜里一次只能接待一位顾客，而直播一次能服务成百上千的消费者。
直播带货对导购人员有一定的要求，导购员毕竟不是直播达人李佳琦、薇娅，变身导购主播需要相当的销售经验和表达技巧。因此，在直播之前，导购员要熟悉每一个单品的亮点和细节，策划好产品展示方式，设计好聊天互动话题，这样直播时才能从容亲和，具有吸引力，达成良好效果。像友阿、银泰等之前已启动直播项目的商场员工此时就显得“不慌不忙”。2019年双11期间，淘宝主播空降银泰门店带领资深导购出圈，让商场的很多柜姐成长为自有带货导购网红。疫情期间，银泰百货再次联合淘宝，组织近千名导购参与直播卖货。对于导购员缺乏直播经验的商场来说，初期借助外部资源协同也是一种选择，2月16日合肥百大集团首次尝试直播售货，就是邀请了电台广播当家主持人担当直播主播。
小程序商城
百货店、购物中心推出小程序商城，与入驻品牌共同精选上线商品，更新爆款新品，实时提供最新品牌资讯和促销信息。消费者通过登陆微信小程序，进入小程序商城。商场依托微信小程序，实现商品上架、商品展示、销售、支付、物流、结算、客服等一整套购物功能，把员工的顾客资源，品牌的商品资源整合起来。
目前，“友阿购”微信小程序已在友阿集团下属的各线下卖场及电商平台全面使用，包含直播大厅、超值拼团、线上商城等板块。合肥百大集团百货商场利用百大悦城小程序已组织22家百货店，上线1500个单品，西单大悦城的小程序商城，首批吸引了UGG、FURLA、ADIDAS、Champion、KAPPA串标、MOUSSY+、欧舒丹等多40家场内商户入驻。
“无接触销售”的价值延伸
和以往商场做线上电商意义完全不同的是，百货店、购物中心之前开展线上业务尚属于摸索尝试，是辅助线下营销的渠道，但此次疫情之下，商场所铺建开辟的线上渠道，已成为面对客流骤然阻隔的基本应对之策。其对实体零售加速线上线下融合，推进行业革新也将产生重要影响。
一、加快深耕线上渠道。在疫情期间，“无接触销售”发挥了极大作用，助力“宅经济”更加常态化。居家无法外出在一定程度上扩大了电商消费群体范围，间接对消费者进行了线上购买习惯培养，同时线上电商消费已经触达到了中老年消费者。这将促使百货店、购物中心加快深耕线上渠道。
二、助力传统会员管理迭代升级。商场在疫情期间建立了各种购物微信群，并成功吸引了数量可观的消费者添加进群。这些购物群在疫情解除后，除了继续担当社群营销的角色之外，仍可以用作于会员运营。在进一步建立社群规范的同时，引导消费者去体验商场各项功能，例如线上商城引流、品牌活动招募、主题活动宣传、商品团购等，通过社群与消费者建立密切的关系，为商场带来口碑传播和用户凝聚力，助力传统会员管理迭代升级。
三、提高精细化管理水平。“无接触销售”使消费转移到线上，消费者通过线上进行下单，商场及商户要对商品进行甄选、展示、推荐、安排配送，乃至产生退换货、投诉等售后问题，面对这些新问题，需要商场重新梳理业务流程，提高数字化运营能力，进一步实现精细化管理和精准营销。
全国疫情攻坚战已经打响，在群防群控的关键时期，百货店、购物中心还要度过一段门可罗雀的寂寞时光，即便疫情解除后，一段时间内出于对疫情的忌惮，商场也很难马上迎来顾客盈门，客流回归要有一个过程，更重要的是，疫情导致了人们消费习惯的改变，购物行为或将更多转向线上。这场疫情阻断了线下客流，但却催发了线上直播、建群营销等新的“无接触销售”方式，给百货店、购物中心带来了线上战略推进的最佳时机。
※ 统计来源中国百货商业协会CCAGM
隔离不隔爱，百货业在行动
作为消费的主渠道，零售商在此过程中敢于承担，勇于奉献。各地的企业纷纷出人出力，捐款捐物。据不完全统计，截止2月11日，中国百货商业协会部分会员单位为抗击疫情，捐款捐物合计约6亿元。
友好集团：
1月23日至24日，公司下属门店伊犁天百国际购物中心为当地消防总队以及辖区派出所捐赠价值8000元食品及生活用品等物资。
良品铺子：
在抗击疫情中，良品铺子将商品直接捐送到一线医护人员手上。从1月25日开始，良品铺子物流团队就动员起来，干部上一线，医院周边封闭时一箱一箱抗过去…让奋斗在疫情抗争的最可爱的人吃上美味充饥并方便且营养的乳酪吐司、蛋黄酥、芝士蛋糕等零食。
新世界中国：
1月26日，新世界中国地产有限公司宣布，行政主席郑志刚先生决定捐款人民币1,000万元给中山大学附属第一医院，全力支持包括赴武汉医疗队在内的抗击新型冠状病毒肺炎前线医护人员防护用品的购置。
瑞幸咖啡：
瑞幸咖啡确认捐赠人民币1000万元，用于采购口罩、防护服、消毒液、护目镜等急需医疗物资和其他医疗设备，共同助力新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。
新城控股：
1月26日，新城控股集团股份有限公司向武汉市慈善总会捐赠人民币1000万元。据悉，该笔捐款已经汇给武汉市慈善总会专用账户，专款用于武汉人民抗击疫情，重点关注一线医护人员的工作激励与安全维护。
伊藤洋华堂：
1月26日，伊藤洋华堂捐赠 500 箱共计80万枚口罩予成都市应对此次新型冠状病毒疫情。
合肥百大集团：
1月27日，公司紧急召集蔬菜经营户，确定蔬菜品类，签订了总计300余吨、价值200多万元的新鲜优质蔬菜，并协调相关部门连夜组织货车及驾驶员、随车医务人员2名执行蔬菜运输任务。
大商集团：
1月28日，大商集团向慈善捐赠6000万元用于疫情防控的善款。
大悦城控股：
1月29日，大悦城控股通过武汉市慈善总会捐赠现金1000万元人民币，驰援抗击新型冠状病毒肺炎前线。资金将重点用于为疫区一线医护人员提供必要的帮助和保护。
森马集团：
1月29日，集团捐赠1000万元支援各地共同抗击此次疫情。之前，森马武汉子公司在第一时间紧急安排从仓库调度1500件羽绒服送至湖北省第三人民医院。
亚泰集团：
1月29日，集团向长春市红十字会捐赠价值5000万元的疫情防控物资，主要用于奋战在长春市防疫工作第一线的各行各业人员。
劲霸男装：
1月30日，劲霸男装捐赠300万元人民币设立“劲霸男装爱心公益基金”，用于购买武汉疫情应急物资和开展野生动物保护计划。
重庆商社集团：
1月30日，重庆商社集团捐款500万元。所有款项物质指定由重庆市慈善总会、重庆市红十字会监督采购新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的急需物资，以及指定用于市内肺炎疫情救治定点医院等。
惠友集团：
作为河北本土企业，积极承担社会责任，做好保供工作，1月30日，集团向保定红十字会捐赠人民币200万元，用于保定市疫情防疫相关工作。
林清轩：
1月30日，林清轩宣布向武汉市江汉区慈善会，捐赠山茶花润肤油等物资共计138万元，所捐赠物资均用于前线医护人员因长期佩戴口罩导致的皮肤损伤，提供修复援助。
江苏文峰集团有限公司：
1月31日，集团向南通捐赠1500万元，张家港捐赠500万元，减免商户租金2500万元，设立1.5亿元的中小商户低息帮扶资金，和大家一起抗击疫情，共渡难关。
邯郸阳光集团：
1月31日，邯郸阳光集团向邯郸市红十字会捐资220万元，用以支持邯郸疫情防控工作。
这是继1月30日，邯郸阳光集团向武汉疫区捐款200万元之后的又一次善举。
莱克电气：
2月1日，公司向武汉市捐赠500万元人民币，与武汉人民并肩作战，一起抗击疫情。同时，向武汉市新建火神山医院、武汉红桥脑科医院捐赠价值100万元空气净化器。
奥康控股：
自2月1日起，奥康控股董事长、王振滔慈善基金会累计向瓯江口院区捐赠1000万元，与温州“火神山”一起努力共击疫情。
家家悦集团：
为助力新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，2月1日，家家悦集团向威海市慈善总会捐款800万元，用于威海市和山东省的疫情防控工作。之前已免除合作伙伴45天费用。
唐山东安集团：
2月1日，为京哈高速迁安支线东服务区疫情防控监测点一线执勤人员送去了食品、饮料等物资，合计8万多元，诠释了企业的社会责任与担当。
家乐园集团：
2月1日，家乐园集团主动出资230万元，紧急订购6辆负压救护车，通过邢台市慈善总会无偿捐赠邢台防疫一线使用。之前，集团已调配了近10吨民生蔬菜水果，送给一直奋斗在一线的白衣天使，以表达家乐园全体对他们的谢意和敬意！
山东德百集团：
2月1日，集团向德州市慈善总会捐赠500万元，用于药品、医疗用品等急需物资的采购，助力抗击新型冠状病毒感染的肺炎阻击战。
宁波中百股份有限公司：
2月2日，公司向海曙区红十字会捐款500万元，该笔捐助款项将用于海曙区防疫物资的采购、一线医护人员慰问和患者的救援工作。2月3日公司职工（导购员）共筹集善款70050.30元。此项善款将购买部分防疫物资，赠送给正辛勤参与防疫工作的一线交警。
美食林集团：
2月2日起，集团共捐赠食品30000箱，所捐赠的抗疫物资将于近日陆续送至战斗在抗击疫情一线医务及公安交警、社区保障工作人员处。此外，美食林向红十字会捐款200万，用于购置专项医疗设备。
宽广超市集团：
2月3日，集团分别向承德市第三医院、承德市疾控中心、承德市福利院及承德市交警支队送去共计约17万余元的爱心捐赠物资，为抗击疫情贡献绵薄之力。
哈尔滨中央红集团：
为了让“哈尔滨市支援武汉抗疫一线医护人员”安心战斗，2月3日，中央红集团在哈尔滨市妇联的号召下，准备了一万斤新鲜蔬菜、鸡蛋、副食品，将分期分批捐送、慰问到“前线医护人员”的哈尔滨家里，让“医护将士们”无后顾之忧。
来伊份：
2月3日，公司筹集了600万份物资，包含60000个口罩，驰援抗疫一线。
国芳工贸（集团）：
2月3日，甘肃国芳工贸通过甘肃省慈善总会捐赠人民币60万元。
爱慕：
2月3日，经爱慕公益基金捐款100万元，用于购买新型冠状病毒疫情医疗防控物资。同时捐赠1000套保暖衣（约合价值60万元）用于北京市朝阳区一线医务工作者和一线社区工作者的御寒保暖。此后还将直接向武汉同济医院中法新城院区医护人员捐赠2000套家居服及暖衣（约合价值逾130万元）物资。
佳和集团：
2月3日，巨野县佳和集团共捐款、捐物40余万元，在祖国危难时刻，佳和集团一如既往，承担自己的社会责任，尽一份自己的绵薄之力。
中国小商品城集团：
截止2月3日，商城集团已对接采购口罩、防护服、测温仪、消毒液等海外防疫物资库存共计140万余件。之前商城集团已减免市场租金物业费。
波司登：
2月4日，公司决定捐赠15万件总价值3亿元的高品质羽绒服，送给包括湖北武汉在内的疫情较严重、气温较低的全国各大省市抗疫一线工作人员。
利群集团：
2月4日上午，利群集团委托青岛市慈善总会，向青岛市教育局捐赠了总价值75万元的防疫物资，助力青岛教育系统，为教师、同学们创造一个安全、舒心的学习环境。
信誉楼百货集团：
2月4日，集团通过河北省红十字会捐赠善款300万元，用于支援防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情。另外，集团下属各门店向当地相关防疫部门捐赠口罩、消毒液、额温枪、护目镜等物品及方便食品。
珀莱雅：
2月4日，珀莱雅从欧洲紧急采购的11万只口罩，其中包括约9万只欧标口罩、约2万只一次性医用口罩，已由珀莱雅高管亲自跟车押送至湖北医护一线。
新华百货：
2月4日，公司向宁夏银川市兴庆区防疫指挥部捐助防疫专项经费200万元，用于支持疫情的防控工作。同时在抗击疫情期间，为保障民生商品供应，公司所有超市门店均正常营业。
通辽百货大楼：
2月5日，公司捐款 10万元，用于抗击疫情。
利客来集团：
2月5日，利客来集团向青岛市慈善总会累计捐款50万元，为抗击疫情工作奉献了一片爱心。
步步高集团：
2月5日，由步步高集团采购的总价120万元的43200个口罩、8800件防护服和31500双手套抵达长沙黄花国际机场。湖南省新阶联主席，步步高集团党委书记、总裁陈志强介绍，这是步步高集团购置的第一批医疗物资，将全部捐赠给湖南11个市州的多家医院。
友阿集团：
2月7日，友阿商投向防疫一线捐赠价值约100万元的医疗物资，其中包含德国进口医疗物资：口罩10万个、防护服2500套、护目镜500个，以及国内采购的12吨医疗物资（医用酒精和84消毒液）。
太和集团：
2月7日，太和集团调拨首批专项资金20万元现金，向旗下各企业所在辖区相关部门和组织积极捐款捐物。
万顺达实业集团：
2月7日，万顺达实业集团首批捐赠价值30万元紧缺医疗物资和一线抗疫人员的用餐。
黄商集团：
防疫期间，公司已捐款12万元，捐赠消毒液5吨。
日百集团：
2月8日，日百集团通过市慈善总会向日照市卫健委及时捐赠6000只韩国产KF94口罩。
集宁奥威：
2月9日，集宁奥威商场向集宁区商务局捐款50000元，用于集宁地区的疫情防控工作。
南京新百：
2月9日，南京新百紧急配送南京医疗队264人防疫物资。此前，南京新百多方位防控应对疫情，与三胞集团一起已竭力采购6000副无菌护目镜、2000套防护服等物资。
信誉商厦：
2月9日，巨鹿县信誉商厦捐献价值20万元的商品给当地红十字会。
宁波第二百货商店：
2月10日，宁波第二百货商店向宁波慈善总会捐赠了同样用于抗击疫情的善款500万元
阜阳商厦:
2月10日，阜阳商厦携手广东威莱集团把价值15万元的3100份威露士消毒礼包和96份威露士洗手液送到阜阳市人民医院。
......
※ 统计来源中国百货商业协会CCAGM
疫情当前，CCF服务不停止
CCF上海日用百货展组委会已经同大家一起加入复工大潮。
展会相关业务咨询可通过电话、邮件、微信等方式联系我们，CCF将竭诚为您服务，感谢您的支持。
在这个决胜的关键时刻，CCF愿尽其所能，与礼业同仁携手同心，共渡难关。
同舟共济 共克时艰
众志成城 坚定信心
打赢疫情防控阻击战！我们期待疫情警报早日解除，为大家带来一场没有风险、安全健康、
欢聚一堂、富有成效的行业年度盛会！
推荐阅读
关于2020上海日用百货春季展延期举办的通知
识别二维码，了解更多咨询
联系组委会
联系人：凡小姐
电话：13816088426
邮箱：cge@donnor.com