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行业动态

数智时代 新百货成为大势所趋

随着数字化和智能化时代的来临,在过去一年里,传统百货行业加速变革,时尚而又智能的新百货破茧成蝶,满足消费者的新时尚生活消费需求。百货零售业新老交替正在加速。7月2日,京东新百货全国首家旗舰店在四川成都正式开启运营。作为深度融合美妆、服饰、居家、运动户外、奢品钟表等品类的新时尚生活精选集合业态,京东新百货将为当地消费者动态提供超过2000款优质商品和超过10个沉浸式体验主题专区。同时,依托于京东数字化供应链及全渠道优势,京东新百货将以精选商品高效上新流转、线上线下融合体验、多元互动玩法、全链路服务等一站式解决方案及地域专属定制服务,全面满足年轻态消费群体的新时尚生活消费需求。

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业内人士认为,现在线上线下协同发展已成为大趋势,纯线上环境让用户缺失了消费场景的体验。京东此次开设线下百货,一方面能提升新消费体验场景,给用户提供更优质的购物服务与商品;另一方面,也在探索线下增长的新动力。

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事实上,随着互联网时代的来临和消费形势的变化,近年来百货行业一直在寻求转型,不断强化消费体验,并通过数字化升级进一步提升效率。自2020年年初以来,新冠肺炎疫情给百货行业造成巨大冲击,也促使百货行业加速变革,成长为更加符合时代需求的新百货。消费体验是线下实体的独特优势,也是百货行业升级的主要着力点。在过去一年,全国各大百货企业不断深化多维度的调改升级,加强消费体验。各大百货零售企业都在积极引入多样化的消费场景,如餐饮、儿童、影院、游乐场、艺术文化活动等,以延长顾客逗留时间、拉动销售,加强差异化。来自权威部门的调查显示,目前八成左右的百货企业在实体店注入了体验式消费元素。百货商场不只是消费者购物的场所,也成为休闲娱乐的好去处。与此同时,百货业的调改升级并非表面的购物中心化,不仅仅限于门店装修和业态调整,还扩展到品牌更新、服务细化、数字化变革等更多维度。时尚的百货业被注入了更多科技的元素和内涵,销售渠道多样化,经营效率更高。在过去一年里,很多百货企业的线上销售实现了大幅增长。中国百货商业协会今年7月公布的一项调查显示,大多数线下企业已经建立了多个线上营销渠道,其中直播和小程序成为企业全渠道的标配,销售占比逐年提升。调查数字显示,在百货行业中规模和经营水平较高的企业中,线上销售占比达到6%,这个占比和一年前相比整整提升了两个点。值得关注的是,部分走在前列的企业线上销售占比甚至超过了20%,如汉光百货、银泰百货等。在线上巨头触角向线下延伸的同时,线下百货也加大了去线上开疆拓土的力度,并取得了非常好的成绩。百货企业的数智化还体现在经营管理和客户服务等各个环节。调查显示,在中大型百货企业中,前台多渠道会员打通占比已达到68%,库存打通占比达到42%。64%的企业上线了客流信息收集分析系统,有42%的企业建立了导购分销模式。另外,在没有建立导购分销模式的企业中,有1/3企业计划年内采用导购分销模式。百货的全方位蝶变也带来了经营效益的明显提升。2021年,多家百货企业尤其是高端百货,收获了令人欣喜的高增长。中国百货商业协会发布的《2021—2022中国百货零售业发展报告》显示,2021年百货零售业总体增长良好,净利润大幅改善。中国连锁经营协会披露的调查数据也显示,百货、超市、便利店、专业店等零售业四个主要业态的销售额同比增长分别为10.9%、0.3%、8.7%和-17.0%,百货业增幅最高。百年百货,一直是零售业的主力业态。近年来,百货业在时代的变迁中历经沉浮,但向上的趋势始终不改。进入数智化时代,百货面临的是前所未有的考验和巨变,也将迎来前所未有的新机遇。在行业共同的努力下,面貌一新的新百货已经走在路上。(记者 张涛)

来源:中国商报